Работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений деятельности государственного органа, определяющим уровень его открытости и ответственности. Своевременное, качественное и соответствующее требованиям законодательства рассмотрение каждого обращения служит основой для повышения доверия граждан к государственным органам и обеспечения эффективности предоставляемых государственных услуг.
В этой связи сегодня для сотрудников Департамента по обеспечению качества в сфере образования в онлайн-формате проведена разъяснительная работа по вопросам деятельности и основным задачам Департамента контроля и работы с обращениями Министерства просвещения Республики Казахстан, а также порядка рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
В ходе встречи заместитель руководителя управления Департамента контроля и работы с обращениями Министерства просвещения Республики Казахстан Айдана Нурбековна подробно разъяснила основные направления и порядок организации работы с обращениями.
В ходе разъяснительной работы особое внимание было уделено следующим ключевым вопросам:
-
порядку приёма и регистрации обращений физических и юридических лиц;
-
рассмотрению обращений в соответствии с компетенцией и направлению их ответственным исполнителям;
-
соблюдению сроков рассмотрения обращений, установленных Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан;
-
обеспечению принципов законности, объективности и открытости при рассмотрении обращений;
-
предоставлению заявителям полных, обоснованных и своевременных ответов;
-
контролю за ходом исполнения документов и соблюдением установленных сроков;
-
проведению системного анализа обращений и предупреждению повторяющихся проблем.
Также была разъяснена необходимость тщательного изучения обстоятельств по каждому вопросу, изложенному в обращении, и предоставления конкретных, аргументированных ответов в соответствии с требованиями действующего законодательства.
В ходе встречи сотрудники Департамента задали интересующие их вопросы и получили соответствующие разъяснения по практическим вопросам, возникающим при рассмотрении обращений.
Сегодняшняя практическая встреча позволила повысить профессиональные компетенции сотрудников Департамента в сфере работы с обращениями граждан, совершенствовать качество делопроизводства и укрепить эффективность деятельности государственного органа.
Полученная информация и практические рекомендации будут эффективно применяться в дальнейшей повседневной деятельности.