Обращения жителей – в центре внимания полиции: в столице действует омниканальная система

В Астане продолжается работа по цифровизации деятельности полиции и выводу взаимодействия с населением на новый уровень. Омниканальная система, позволяющая оперативно принимать обращения граждан и направлять их в соответствующие службы, стала доступным каналом связи для жителей столицы.
На сегодняшний день через данную систему поступило более 45 тысяч обращений. Жители могут сообщать о проблемах, связанных с общественным порядком, нарушением тишины в ночное время, а также о других ситуациях, возникающих в повседневной жизни, и обращаться за помощью.
Так, около 00:30 жительница одного из домов, расположенных вдоль проспекта Рахымжана Кошкарбаева, обратилась с жалобой через омниканальную систему. По её словам, глубокая ночью громкий шум, крики и разговоры людей нарушили её сон. В результате проснулся и её ребёнок.
Данный случай показывает, что система приёма обращений граждан позволяет оперативно сообщать о проблемах, возникающих в повседневной жизни.
Главное преимущество омниканальной системы заключается в возможности принимать обращения через различные каналы связи и оперативно перенаправлять их в соответствующие подразделения. Это направлено на своевременное реагирование на проблемы граждан и повышение доступности полицейских услуг.